System Center Service Manager 2010 fournit une plate-forme intégrée pour l'automatisation et l'adaptation des pratiques recommandées en matière de gestion des services informatiques de votre entreprise, comme celles disponibles dans Microsoft Operations Framework (MOF) et Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Il offre des processus intégrés pour la résolution des incidents et problèmes, le contrôle des modifications et la gestion du cycle de vie du matériel.
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